DIFERENCIA ENTRE UN CLIENTE SATISFECHO Y UN CLIENTE LEAL O FIDELIZADO

CLIENTE SATISFECHO

CLIENTE LEAL O FIDELIZADO

-Son aquellos que perciben el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas.

-Se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una mejor alternativa.

-Buscan agilidad y una respuesta oportuna.

-Buscan mejor precio

-Esperan recibir un valor agregado por su compra.

-Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de éstos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir.

-Este cliente compra sin mirar a la competencia, sin necesitar pruebas para convencerlo, pues es un cliente emocional.

-Es fiel a su marca, si su marca no se encuentra disponible no busca en la competencia.

-Son compradores frecuentes.

-Son pacientes, preguntan más y escuchan atentamente.

-Crea entornos estables y armónicos.

-Tiene habilidades concretas, es buen oyente y toma las decisiones lentamente.

-Habla de forma consistente, es de confianza y está muy orientado a las personas.

-Es un cliente altísimamente rentable, ya que en materia de ingresos para nuestra organización, cualquier producto o servicio que se venda bajo esa marca, seguramente será adquirido por un comprador de estas características.

-Poseen créditos y facilidades de pago