DETÉNGASE Y RECAPACITE
Las Empresas se han dado cuenta que al ofrecer sus productos con servicios excelentes y de calidad a sus clientes redundará en mayores beneficios tanto para la empresa en si, como para sus clientes.
Al proveer un buen servicio y de calidad al cliente se genera una mayor demanda de bienes y servicios,Los negocios que se apoyan en ¨la voz a voz¨de persona a persona para atraer nuevos clientes, se benefician de la respuesta positiva de los clientes satisfechos que comunican dicha satisfacción a sus amigos y familiares.Varios estudios han demostrado que es factible que un cliente satisfecho comunique dicha satisfacción acerca de un buen servicio insatisfecho comunicará dicha satisfacción acerca de un buen servicio solamente a seis personas, en tanto que un cliente insatisfecho comunicará su insatisfacción con un mal servicio por lo menos a once personas.Un gran número de clientes insatisfechos pueden dañar seriamente la reputación de un negocio y alejar a los nuevos clientes.
TENGA EN CUENTA QUE:
-El 70% de los clientes que se van de una empresa, se van y no regresan por mal servicio, por un servicio defectuoso, o porque la relación entre cliente y empleado no funcionó.
-Las empresas que dan un buen servicio, logran en promedio un 95 de precios más elevados que el mercado y un 12% más de utilidades.
-De cada 100 clientes insatisfechos con el servicio sólo se quejan 4, y 96 ¡van y no regresan!
-Por cada cliente que se queja, ya hay 26 clientes descontentos que no han llegado a quejarse a su empresa.
-Por cada cliente descontento, 20 personas se enteran del mal servicio de su empresa. Por cada 4 clientes que registran sus quejas y no regresan, 2000 personas ya tienen un mal concepto de su empresa.
-Es más probable que una persona que se queja vuelva a hacer negocios que la que no lo hace:en una proporción de 54 a 70 por ciento si la queja es resuelta y de 95 por ciento si se maneja rápidamente.
"Usted tiene que tratar a sus empleados como clientes. Cuando los trata adecudamente entonces ellos trataran a sus clientes externos de la misma forma" Herb kelleher CEO and Chairman.
Top 10 de las Mejores Empresas Catalogadas Actualmente en procesos de Servicio al Cliente
1. Bancolombia
2. Grupo Exito
3. Davivienda
4. Claro
5. Alpina
6. Jumbo
7. Coca-cola
8. Avianca
9. Disney
10. Ecopetrol.